Le Programme d’accompagnateurs d’urgence permet à la clientèle de SCS en Ontario de communiquer avec un accompagnateur en situation d’urgence.
Une situation d’urgence est une situation inattendue, grave et/ou dangereuse qui peut entraîner un risque immédiat pour la vie, la santé ou la sécurité d’une personne et qui nécessite une attention immédiate. Une urgence peut impliquer un client sourd et aveugle, un membre de sa famille immédiate ou un soignant, son animal d’assistance ou encore ses biens.
Ce service, financé par le gouvernement de l’Ontario, est offert en tout temps (24/7).
Communiquez avec le Programme d’accompagnateurs d’urgence d’INCA
En cas d’urgence
Ligne téléphonique sans frais : 1 855 862-6001
Ligne ATS : 1 855 862-5999
Messagerie texte : 905 745-7112
Courriel : cnibdbs@answerplus.ca
Comment fonctionne le service
Lorsqu’ils communiquent avec le Programme d’accompagnateurs d’urgence (PAU), les clients sont mis en relation avec un(e) téléphoniste du centre d’appels AnswerPlus.
La ou le téléphoniste posera des questions importantes pour déterminer le nom du client, la nature et le lieu de l’urgence ainsi que la ou les méthodes de communication expressives et réceptives du client. La ou le téléphoniste du centre d’appels communiquera ensuite avec une accompagnatrice ou un accompagnateur dont le nom figure dans la base de données ou sur la liste de préférences du client.
Dans certaines situations, les premiers intervenants peuvent appeler le centre d’appels du PAU au nom d’une personne sourde et aveugle (par exemple, la personne est inconsciente et incapable de communiquer avec le centre d’appels elle-même) en utilisant l’information fournie dans la trousse de communication d’urgence.
Des accompagnateurs assureront le service jusqu’à ce que l’état d’urgence soit stabilisé. À ce stade, le gestionnaire de Services surdicécité INCA et le chef de projet responsable de la région coordonneront les services d’intervenants réguliers, au besoin.
Base de données d’accompagnateurs d’urgence
Pour gagner du temps en cas d’urgence, les clients de SCS peuvent s’inscrire pour que leurs renseignements personnels soient enregistrés dans la base de données du PAU.
En s’inscrivant à ce service, ils permettant aux téléphonistes d’accéder immédiatement à leur dossier après leur avoir demandé leur nom. Les téléphonistes pourront ainsi fournir rapidement l’adresse du client, ses coordonnées et ses préférences en matière de communication aux premiers intervenants – gagnant du coup un temps précieux dans une situation d’urgence.
Au moment de s’inscrire, le client peut également choisir d’indiquer ses préférences en matière d’accompagnateurs. (Par exemple, il pourrait préférer travailler avec une accompagnatrice ou un accompagnateur en particulier qu’il connaît bien et qui maîtrise sa méthode de communication préférée.)
Trousses de communication d’urgence
En Ontario, les clients qui s’inscrivent au Programme d’accompagnateurs d’urgence de SCS peuvent également demander des trousses de communication d’urgence.
Ces trousses sont conçues pour faciliter les communications de base et essentielles entre le client et les premiers intervenants ou le personnel médical jusqu’à l’arrivée d’un accompagnateur. Les clients sont encouragés à conserver la trousse près de l’entrée principale de leur maison afin de pouvoir la retrouver facilement en cas d’urgence.
Une carte d’alerte de communication est apposée sur le devant de la trousse, indiquant que la personne a une perte de vision et d’ouïe ainsi que ses méthodes de communication préférées.
Les clients peuvent utiliser la trousse de communication d’urgence ou leurs propres appareils technologiques (par exemple, un téléphone intelligent ou un afficheur braille dynamique) pour communiquer avec le premier intervenant jusqu’à l’arrivée d’un accompagnateur.